Impressum

Die Hamburger Energienetze GmbH ist eine Gesellschaft mit beschränkter Haftung nach deutschem Recht.

Firmensitz

Hamburger Energienetze GmbH
Bramfelder Chaussee 130
22177 Hamburg

Stromnetz
kundenservice-strom@hamburger-energienetze.de
T 040 49 20 200

Gasnetz
kundenservice-gas@hamburger-energienetze.de
T 040 53 79 93 98

Geschäftsführung

Karin Pfäffle, Sprecherin
Michael Dammann
Gabriele Eggers
Dr. Peter Wolffram

Vorsitzender des Aufsichtsrats

Staatsrat Dr. Alexander von Vogel

Verantwortlicher gemäß § 18 Abs. 2 MStV

Lars Hägerbäumer

Handelsregisternummer

HRB 95244 des Amtsgerichts Hamburg

Umsatzsteueridentifikationsnummer

DE 814 588 308

Aufsichtsbehörde

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Tulpenfeld 4
53113 Bonn
info@bnetza.de
T 0228 140
F 0228 14 88 72

Verbraucherservice der Bundesnetzagentur

Bundesnetzagentur für Elektrizität, Gas, Telekommunikation, Post und Eisenbahnen
Verbraucherservice
Postfach 8001
53105 Bonn

verbraucherservice-energie@bnetza.de
T 030 22 48 05 00 oder 0180 51 01 000* (Mo-Fr 9-15 Uhr)
F 030 22 48 03 23

_{*14 Cent/Min. aus dem dt. Festnetz, maximal 42 Cent/Min. aus den Mobilfunknetzen}

Rechtliche Hinweise

Keine Gewähr für Inhalte

Alle in unseren Internetseiten enthaltenen Angaben und Informationen wurden von der Hamburger Energienetze GmbH oder Dritten sorgfältig recherchiert und geprüft. Für Richtigkeit, Vollständigkeit und Aktualität können jedoch weder die Hamburger Energienetze GmbH oder Dritte die Gewähr übernehmen. Dies gilt auch für Internetseiten anderer Anbieter, zu denen Sie über einen Hyperlink gelangen, und für deren Inhalt die Hamburger Energienetze GmbH keine Verantwortung übernimmt.

Keine Beratung

Die auf den Internetseiten bereitgestellten Informationen stellen keine individuelle Beratung dar und können diese nicht ersetzen. Für individuelle Beratungsgespräche stehen Ihnen unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter gern zur Verfügung.

Nutzung der Internetseiten

Inhalt und Gestaltung der Internetseiten sind urheberrechtlich geschützt. Eine Vervielfältigung der Seiten oder ihrer Inhalte bedarf der vorherigen schriftlichen Zustimmung der Hamburger Energienetze GmbH soweit die Vervielfältigung nicht ohnehin gesetzlich gestattet ist.

Copyright

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Verantwortung für die Webseite

Für diese Website ist die Hamburger Energienetze GmbH verantwortlich.

Aus Gründen der Lesbarkeit wird auf eine durchgängige Nennung der männlichen und weiblichen Bezeichnungen verzichtet. Selbstverständlich sind mit Begriffen wie „Kunden“ und „Mitarbeitern“ alle Geschlechter gleichermaßen gemeint.

Verfahren zur Streitbeilegung

Beilegung von Streitigkeiten

Energieversorgungsunternehmen, Messstellenbetreiber und Messdienstleister (Unternehmen) sind verpflichtet, Beanstandungen von Verbrauchern im Sinne des § 13 Bürgerliches Gesetzbuch (BGB) insbesondere zum Vertragsabschluss oder zur Qualität von Leistungen des Unternehmens (Verbraucherbeschwerden), die den Anschluss an das Versorgungsnetz, die Belieferung mit Energie sowie die Messung der Energie betreffen, im Verfahren nach § 111a Energiewirtschaftsgesetz (EnWG) innerhalb einer Frist von vier Wochen ab Zugang beim Unternehmen zu beantworten.

Verbraucherbeschwerden sind zu richten an:

Hamburger Energienetze GmbH
Bramfelder Chaussee 130
22177 Hamburg

Jeder Kunde ist berechtigt, die Schlichtungsstelle nach § 111b EnWG anzurufen. Die Teilnahme am Schlichtungsverfahren ist gemäß § 111a EnWG für Hamburger Energienetze verpflichtend. Ein solcher Antrag ist erst zulässig, wenn Hamburger Energienetze der Verbraucherbeschwerde nicht spätestens nach vier Wochen ab Zugang bei Hamburger Energienetze abgeholfen hat.

Das Recht der Beteiligten, die Gerichte anzurufen oder ein anderes Verfahren nach dem EnWG zu beantragen, bleibt unberührt. Die Einreichung einer Beschwerde bei der Schlichtungsstelle hemmt die gesetzliche Verjährung gemäß § 204 Absatz 1 Nummer 4 BGB.

Die Schlichtungsstelle ist zu erreichen unter:

Schlichtungsstelle Energie e. V.
Friedrichstraße 133
10117 Berlin

info@schlichtungsstelle-energie.de
schlichtungsstelle-energie.de
T 030 27 57 24 00